帮助与技术支持
按问题类型找到资料，并留下可回复的联系请求。
接入问题
准备 Model ID、Request ID、HTTP 状态与发生时间。
查看文档 →账单问题
准备订单号、积分流水号或 Request ID，定位对应价格版本。
查看账单 →商务咨询
采购、续购及私有化部署由商务流程承接。
进入商务采购 →使用中遇到问题
调用失败了，应该先检查什么？
请检查 Model ID、API Key 权限、HTTP 状态码和请求时间，保留 Request ID，并参考开发文档排查；仍无法解决时提交工单。
已付款，为什么积分或套餐还没有到账？
请在控制台核对支付状态与到账状态，并准备订单号。支付成功与权益到账可能处于不同处理阶段，异常时提交工单由客服核查。
为什么工具显示的用量与平台扣费不同？
工具可能采用不同的统计口径。请以平台对应请求的用量记录、价格版本和积分流水为依据，并提供 Request ID 便于核对。
联系客服
提交工单后可在「我的工单」跟踪处理进度，客服回复会发送到「消息」。
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